쿠팡 반품이 예전에는 신청을 하면 기본적으로 다음날이나 지정된 날에 택배 기사님이 수거해 가면서 환불이 이뤄지는 방식이었습니다. 기본적으로 고객이 쿠팡에서 반품 상품을 환불이나 교환하는 방법에는 차이가 없지만 현재 수거해 가는 시간이 달라져 환불까지의 시간이 많이 단축이 되었다고 볼 수 있습니다. 조금 더 빨라져 편리해진 반품, 신청 방법은 어떻게 되는지 알아보겠습니다.
▶ 알고 가면 좋은 정보
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쿠팡 반품 무엇이 달라졌나.
쿠팡에서의 반품 신청 절차에는 예전과 큰 차이가 없습니다. 하지만 얼마 전과 다른 차이점을 보이는 것이 하나 있습니다. 바로 반품 수거 시간입니다.
반품 수거 시간이 예전에는 신청 후 다음날이나 지정된 날에 수거를 했다면 최근에는 바로 당일에도 수거를 하고 있다는 것입니다.
반품 수거를 당일 할 수 있는 이유로는 쿠팡의 배송이 기본적으로 2회전을 기반으로 하고 있기 때문입니다. 오전에 택배 기사님이 배송을 한 번하고 오후에 2회전으로 한 번 더 배송을 하는 배송 시스템으로 오전에도 1차적으로 반품을 수거하지만 2회전에도 반품을 수거하기 때문입니다.
따라서 2회전 배송 시스템으로 인하여 고객들은 당일 물건을 받아 신청하면 빠르면 당일에도 반품 후 환불까지 받을 수 있는 배송 시스템이 가능하다는 것입니다.
쿠팡 반품 신청 후 환불까지 방법을 알아보자.
쿠팡에서 반품 신청을 하기 위해서는 당연하겠지만 내가 주문한 목록을 찾아봐야 합니다. 주문 목록에서 여러 개를 주문했다면 반품 대상 상품을 선택해서 한 개만 할 수 있고 여러 개의 상품을 환불 받고 싶다면 여러 개의 상품을 선택하여 진행하면 됩니다.
쿠팡에서 주문 목록은 상단 우측의 마이쿠팡 메뉴를 통해 진입 후 MY 쇼핑 메뉴 중 주문 목록/ 배송조회 화면에서 볼 수 있습니다.
해당 주문 목록/ 배송조회 화면에서 반품해야 할 상품의 옆쪽에 지금과 같은 배송조회, 교환, 반품 신청 및 리뷰 작성의 선택지가 있습니다. 교환, 반품 환불 신청은 두 번째인 교환, 반품 신청을 선택해서 진행할 수 있습니다.
교환, 반품 신청을 클릭하면 사실 하나만 나오는 것이 아닌 해당 날짜에 이미 받은 여러 상품을 볼 수 있습니다. 저는 해당 날에 해당 물건 하나만 받았기에 선택지가 하나만 나오고 있는 중입니다. 해당 화면에서 반품을 해야 할 상품을 선택 후 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
반품을 할 때는 반품의 사유를 적어야 합니다. 저는 구매할 당시 케이블이 C to C 제품으로 알고 구매를 했으나 USB to C 케이블이라 반품을 했습니다. 사용감이 없기 때문에 반품에도 전혀 지장이 없었죠.
사실상 상품이 파손되어 있거나 결함/장애가 있다면 당연한 문제로 교환이나 환불을 요구하는 것은 당연하겠죠.
사유를 적고 다음 단계에서는 마지막 확인 단계로 볼 수 있습니다. 회수 장소, 예정일 등을 볼 수 있습니다. 회수 장소가 특별한 곳에 있다면 그 외 장소에서 작성을 할 수 있습니다.
마지막 확인 단계 후 이후에는 신청이 완료되었다는 화면을 볼 수 있습니다. 모든 신청이 완료가 되었으며 이후에는 쿠팡 택배기사님이 상품을 회수 후에 환불 또는 교환 처리가 진행되어 완료가 됩니다. 반품 신청 방법은 어렵지 않습니다.
쿠팡이 지금까지 더 성장해온 동력 중에는 로켓 배송도 있지만 다른 쇼핑몰과 다른 손쉬운 반품 정책도 한몫을 했습니다. 지금은 반품 완료 시간이 더욱 빨라진 만큼 교환 상품이나 환불 상품도 더 빠른 시간 안에 완료가 되는 것을 볼 수 있겠습니다.